POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

En BreWo queremos ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Por ello, establecemos esta política de devoluciones y reembolsos, respetando los derechos de los consumidores y la legislación aplicable.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

En Luxury Drop23 ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales reconocido a los consumidores en España y en la Unión Europea.

No será necesario justificar el motivo de la devolución.

Si la legislación del país de residencia del consumidor establece un plazo superior o derechos más favorables, se respetarán dichas disposiciones.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

El cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para evitar posibles reducciones del importe del reembolso, recomendamos devolver el producto:

• En buen estado.

• Con todos sus accesorios y componentes.

• Con sus etiquetas y documentación, cuando corresponda.

• Preferiblemente en su embalaje original.

La apertura del paquete o la falta del embalaje original no supondrán automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.

Si el producto presenta una depreciación de valor debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, BreWo podrá aplicar la reducción de valor que legalmente corresponda.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: luxury.drop23@gmail.com

En el mensaje deberá indicar:

• Número de pedido.

• Nombre del producto.

• Motivo de la devolución, si desea facilitarlo.

• Fotografías o vídeos cuando exista algún daño, defecto o incidencia.

Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y la dirección correspondiente.

También se podrá ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca que comunique la decisión de cancelar la compra.

El uso de nuestro procedimiento de atención al cliente facilita la gestión, pero no constituye un requisito adicional para ejercer los derechos legales del consumidor.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud.

A. Devoluciones por cambio de opinión

Cuando el cliente desee devolver un producto por motivos personales, como haber cambiado de opinión o simplemente no querer conservarlo, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, siempre que se le haya informado previamente y la legislación aplicable lo permita.

B. Devoluciones por defectos o incidencias

Cuando el producto presente defectos, daños, errores de fabricación, no corresponda con el pedido o no sea conforme con lo anunciado, BreWo asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.

El consumidor no tendrá que asumir los costes derivados de la reparación, sustitución o devolución cuando legalmente deban ser asumidos por el vendedor.

5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico.

Estudiaremos la incidencia y ofreceremos una solución conforme a los derechos legales del consumidor.

Dependiendo del caso, la solución podrá incluir:

• Reparación del producto.

• Sustitución por otro producto conforme.

• Reducción del precio.

• Resolución del contrato y reembolso cuando corresponda legalmente.

Estos derechos son independientes del plazo comercial de devolución de 15 días.

6. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad que corresponda según la legislación del país de compra.

En España, los bienes de consumo nuevos cuentan, con carácter general, con un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde su entrega.

Esta garantía es independiente del plazo comercial de devolución de 15 días.

Por tanto, una vez finalizado el plazo de devolución, el cliente podrá seguir ejerciendo los derechos que le correspondan por falta de conformidad.

7. REEMBOLSOS

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, BreWo realizará el reembolso dentro del plazo legal correspondiente.

En España y la Unión Europea, el reembolso se efectuará, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda legalmente.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica ofrecida, cuando la legislación permita excluirlos.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso y legalmente permitido con el cliente.

8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos de desistimiento que te correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.

La cancelación no estará condicionada exclusivamente al estado logístico del pedido cuando exista un derecho legal de desistimiento.

9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Existen determinados productos y circunstancias en los que la legislación puede excluir el derecho de desistimiento.

Entre otros supuestos legalmente previstos:

• Productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Otros supuestos expresamente contemplados en la legislación aplicable.

Estas excepciones no eliminan los derechos de garantía legal que correspondan por productos defectuosos o no conformes.

10. COMPRAS INTERNACIONALES

BreWo puede realizar envíos a diferentes países.

Las condiciones de devolución, los derechos de desistimiento y las garantías se aplicarán respetando la normativa de protección al consumidor correspondiente al país de residencia del cliente.

Cuando existan disposiciones legales obligatorias más favorables para el consumidor, prevalecerán sobre las condiciones comerciales de esta política.

Los posibles impuestos, aranceles y gastos de importación se comunicarán al comprador antes de finalizar la compra, según corresponda al destino y al sistema de entrega.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta, devolución, cancelación o incidencia relacionada con un pedido, puedes contactar con nosotros:

Tienda: BreWo

Correo electrónico: luxury.drop23@gmail.com

Dirección postal del vendedor: Rastrillo 1, 2A, 41740 Lebrija (Sevilla), España

Nuestro compromiso es atender las solicitudes de nuestros clientes de forma transparente y respetando la legislación de protección al consumidor aplicable.

Esta política no limita ni sustituye los derechos legales de los consumidores.